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            2014年11月26日,重慶市物價局公布渝價【2014】344號文件《重慶市物價局關于我市有線數字電視基本收視維護費和安裝費標準及有關問題的通知》,新標準為:城鎮居民,主機每月25元,副機每臺每月5元;農村居民,主機每月20元,副機每臺每月5元。

            新標準擴大了優惠人群。其中:農村五保戶免費;民政局認定的農村貧困戶、特困戶、城市低保居民、領取國家定期撫恤補助金的優撫對象等用戶,享受主機每月12元的優惠政策。

            新標準將從明年1月1日起開始正式執行。

          (1)業務辦理“一臺清”:業務辦理“一臺清”—您到達營業廳后,營業員會明確您的需求,從新裝,安裝,報修等日常業務受理,如遇到問題及時反饋到相關部門,減少您往返營業廳的次數。

          (2)96868“一站式”服務:用戶撥打96868以后,客服代表會快速理解您的意圖,除了提供信息查詢、業務咨詢、障礙申告、投訴建議、產品預受理等日常服務以外,如遇問題會及時反饋,并在處理完畢后盡快回復您。所以遇到跟有線電視有關的問題,您只需要打1個電話。

          (3)客戶投訴 快速響應:對于客戶反映的任何投訴問題,受理投訴的窗口會在24小時以內首次聯系客戶,告知客戶我們已響應其投訴事宜。一般的投訴會在5個工作日以內盡快處理完畢并回復客戶。

          (4)老年用戶 關愛服務:這是重慶有線從2013年12月起推行的一項新的服務舉措,為行動不便的老年用戶提供上門收費、檢測信號、辦理業務、障礙修復等服務。如需享受關愛服務,可到您所在的社區居委會進行申請。重慶有線會不定期在社區收集關愛服務用戶名單。成為我們的關愛服務對象以后,我們會發放愛心聯系卡;您可以撥打卡上的社區經理電話或96868,告知您的愛心聯系卡卡號,我們的社區經理將在12小時以內盡快上門為您服務。

          (5)保修期內,提供備機:在您進行障礙申告以后,技術人員將仔細為您排查故障;如果屬于您保修期內的機頂盒設備故障,在機頂盒維修期間,我們將免費為您提供備用的機頂盒,供您正常收看有線電視。如果我們未能提供備用的機頂盒,期間產生的費用,我們會返還到您的賬戶上。

          (6)余額不足 溫馨提醒 :目前,重慶有線采用的是預付費模式。因此,為避免因余額不足影響收視,我們將在您的產品賬本余額不足時,發送手機短信或電視郵件進行溫馨提醒。如果您的聯系方式發生了變化,沒有收到短信提醒,可以撥打96868或前往就近的營業廳對聯系方式進行修改。

          (7)自助繳費 方便快捷 :重慶有線電視營業廳和網上營業廳,是為滿足用戶繳費、查詢、業務資訊了解、業務辦理、安裝維修等需求所開通的自助電子渠道。用戶可通過高清互動機頂盒的電視營業廳或登錄重慶有線網上營業廳進行自助繳費和訂購節目。目前電視營業廳暫時只對有線電視通用賬本進行充值,網上營業廳可以選擇對不同的產品賬本進行充值,請您在充值或訂購產品時留意窗口提示。

          (8)計費錯誤 雙倍返還:按照2014年1月1日起新出套餐和資費所辦理的業務,如果因為系統改造導致多扣了您產品的費用。多扣的這筆費用,我們會雙倍返還到您的產品賬戶上。

          总裁的替身前妻
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